Eliminar mi cuenta y mis datos

Opción 1 — Desde la app (inmediato)

1. Abre la app CityGo e inicia sesión.
2. Ve a Perfil.
3. Baja hasta Eliminar cuenta y confirma.

Opción 2 — Solicitud por correo

Si ya no tienes acceso a la app, envíanos tu solicitud desde el correo con el que te registraste. Verificamos tu identidad y procesamos la eliminación en un plazo máximo de 30 días.

Qué datos se eliminan

• Tu perfil: nombre, correo, teléfono, fotografía y fecha de nacimiento.
• Tus métodos de pago guardados (tokens de tarjeta).
• Tus dispositivos registrados y tokens de notificaciones.
• Documentos de identidad y verificación (en el caso de conductores).
• Tus datos de ubicación asociados a la cuenta.

Qué datos conservamos y por qué

Por obligaciones fiscales y legales en México, conservamos de forma anonimizada los registros de viajes y de facturación durante el plazo que la ley exige (hasta 5 años). Estos registros ya no quedan vinculados a tu identidad.