Aviso de Privacidad

1. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fotografía de perfil y fecha de nacimiento, proporcionados al registrarte.
• Ubicación precisa (incluida en segundo plano): Durante un viaje activo, la app recopila la ubicación GPS del conductor de forma continua — incluso con la app en segundo plano o la pantalla bloqueada — para operar el taxímetro, calcular la distancia y tarifa del viaje, mostrar la posición del vehículo al pasajero y por seguridad. La recopilación en segundo plano ocurre ÚNICAMENTE mientras hay un viaje en curso y se detiene al finalizarlo.
• Documentos de identidad: Para conductores: licencia de conducir, identificación oficial (INE/pasaporte), verificación biométrica facial (a través de nuestro proveedor Incode) y documentos del vehículo. Se usan exclusivamente para verificar identidad y cumplir requisitos regulatorios.
• Información de pago: Los datos de tarjeta se capturan y almacenan directamente por nuestro procesador de pagos certificado (certificado PCI-DSS). CityGo nunca almacena el número completo de tu tarjeta — solo los últimos 4 dígitos y un token de pago.
• Datos del dispositivo: Modelo, sistema operativo, identificador del dispositivo, token de notificaciones push y dirección IP, usados para seguridad de la cuenta (confirmación de dispositivos nuevos), notificaciones y diagnóstico de errores.
• Historial de viajes: Origen, destino, ruta recorrida, distancia, duración, tarifa y calificaciones, necesarios para operar el servicio, generar recibos y atender aclaraciones.

2. Cómo usamos tu información

• Operar el servicio: Conectar pasajeros con conductores, calcular tarifas con taxímetro en tiempo real, procesar pagos y enviar recibos.
• Seguridad: Verificación de identidad de conductores, botón SOS con ubicación en tiempo real, confirmación de dispositivos nuevos y prevención de fraude.
• Comunicaciones: Notificaciones sobre tu viaje, recibos por correo y avisos de seguridad. Las comunicaciones promocionales son opcionales.
• Mejora del servicio: Diagnóstico de errores y estadísticas de uso agregadas.

3. Con quién compartimos datos

• Entre usuarios del viaje: El pasajero ve el nombre, foto, vehículo, placas y ubicación del conductor; el conductor ve el nombre, foto y puntos de recogida/destino del pasajero. Nunca compartimos tu número de teléfono completo entre usuarios.
• Proveedores de servicio: Nuestro procesador de pagos, Incode (verificación de identidad), Google Maps (mapas y rutas), Firebase (notificaciones y autenticación) y Twilio/Plivo (SMS de verificación). Cada uno recibe solo los datos necesarios para su función.
• Autoridades: Solo cuando exista una obligación legal o una emergencia que ponga en riesgo la seguridad.
• Nunca vendemos tus datos: CityGo no vende ni renta información personal a terceros.

4. Retención y eliminación

• Retención: Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo requerido por obligaciones fiscales y legales mexicanas.
• Eliminación de cuenta: Puedes eliminar tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta dentro de la app, o solicitarlo en nuestra página de eliminación de cuenta y datos. Al eliminarla, tus datos personales se eliminan o anonimizan, salvo los que la ley exija conservar.
• Ubicación: Los datos de ubicación en tiempo real dejan de recopilarse al terminar cada viaje; solo se conserva la ruta del viaje como parte de su historial.

5. Seguridad de los datos

• Cifrado: Toda la comunicación entre la app y nuestros servidores viaja cifrada mediante TLS/HTTPS.
• Acceso restringido: Solo personal autorizado accede a datos personales, bajo controles de rol y registro de actividad.
• Pagos: El procesamiento de tarjetas cumple el estándar PCI-DSS a través de nuestro procesador certificado.

6. Tus derechos (Derechos ARCO)

• Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición: Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México), puedes acceder, corregir, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos escribiendo a soporte@citygo.mx.
• Permisos del dispositivo: Puedes revocar los permisos de ubicación, cámara o notificaciones en cualquier momento desde los ajustes de tu teléfono; algunas funciones (como el taxímetro) requieren ubicación para operar.

7. Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta de CityGo y de los datos asociados. Consulta el procedimiento completo y envía tu solicitud aquí:

8. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@citygo.mx.